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Webinar: Sichere Kommunikation im Umgang mit Beschwerden in Gesundheitseinrichtungen
Führung/Management/Kommunikation
Über die Veranstaltung
Eine wichtige Grundlage für die Patienten- und Angehörigenzufriedenheit und Kundenbindung ist ein professionelles Patienten-Beschwerdemanagement. Beschwerden können auch Chancen sein: Es kommt darauf an, wie schnell und effektiv diese im Sinne des Kunden bearbeitet werden und auf welche Weise kommuniziert wird.
In diesem Webinar lernen Sie ein effizientes Beschwerdemanagement kennen und tauschen sich miteinander aus. Zudem trainieren Sie anhand von praxisnahen Beispielen die erfolgreiche Gesprächsführung mit Patient*innen und Angehörigen im Beschwerdekontext.
Ihr Nutzen
Nach diesem Webinar können Sie gelassener und professionell mit Beschwerden umgehen. Sie haben u.a. gelernt, wie Beschwerden im Sinne der Kundenzufriedenheit anzunehmen und zu bearbeiten sind und kommen auch mit schwierigen Gesprächssituationen besser zurecht.
Inhalt
- Effizientes Beschwerdemanagement
- Faktoren der Kontaktqualität, der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Klärung von Rahmenbedingungen, Firmenregeln etc.
- Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit
- Beschwerdeannahme, Reaktion und Bearbeitung
- Erfolgreiche Gesprächsführung mit dem Patienten/ Angehörigen im Beschwerdekontext
- Reden wir Klartext - vom richtigen Verstehen und Verstanden werden
- Wichtige Fragetechniken und Strategien für den kundenorientierten Dialog
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im Beschwerdekontext
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeitende aus Gesundheitseinrichtungen
Alle Termine
Ort: Online
Online-Training
09:15 Uhr - 16:00 Uhr
Veranstaltung findet statt
Veranstaltungs-Nr. 6128
1. Tag: 9.15 bis 16.45 Uhr
2. Tag: 9.00 bis 16.00 Uhr
An diesem Termin referieren:
Dr. Barbara Miller, M.A.
Psycholinguistin und Sprechwissenschaftlerin, cmillers-Unternehmensberatung für Kommunikation, Würzburg
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Frau Dr. Barbara Miller ist Psycholinguistin, Sprechwissenschaftlerin und Geschäftsführerin der Firma cmillers in Würzburg, einer Unternehmensberatung für Kommunikation. Als Expertin für Managementweiterbildung und Persönlichkeitsentwicklung berät sie Fach- und Führungskräfte mittels Trainings, Seminaren, Workshops und Coaching. Dabei profitieren ihre Teilnehmer aus Krankenhäusern vor allem davon, dass Frau Dr. Miller vor ihrer Tätigkeit als Trainerin und Coach nach einem erfolgreichen Abschluss des Staatsexamens der Krankenpflege über 10 Jahre praktische Berufserfahrung im Krankenhaus gesammelt hat.
Ihr unternehmerisches Profil prägen jahrelange Berufserfahrung im Gesundheitswesen, ihr anschließendes Magisterstudium an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und ihre sehr erfolgreiche Promotion zum Thema "Zeitmanagement im Unternehmenssetup Südafrika - Eine empirische Weiterbildungsbedarfsanalyse im Rahmen der internationalen Bildungsforschung".
Die akademische Ausbildung zur Rhetorik- und Kommunikationstrainerin an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und der Zusatzqualifikation zum "Train the Trainer" legten den Grundstein für ihre Tätigkeit als Unternehmensberaterin, welche sie nun schon über 10 Jahre mit großem Engagement ausübt.
Frau Dr. Millers Beratungsfokus liegt in den Bereichen Kommunikation, transformationale Führung, Zeitmanagement, Präsentationstechnik und Stimmbildung sowie interkulturelle Intelligenz. Bei ihrer Arbeit mit Kunden legt die erfahrene Beraterin mit Gespür für das Wesentliche großen Wert auf Individualität und Authentizität und bietet somit kompetente, professionelle und zuverlässige Schulung und Beratung.
Frau Dr. Barbara Miller ist verheiratet, hat zwei Kinder und lebt in Würzburg.
