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Webinar: Sichere Kommunikation im Umgang mit Beschwerden in Gesundheitseinrichtungen
Führung/Management/Kommunikation
Über die Veranstaltung
Eine wichtige Grundlage für die Patientenzufriedenheit und den Erfolg Ihrer
Gesundheitseinrichtung ist ein professionelles Patienten-Beschwerdemanagement.
In diesem Webinar lernen Sie Techniken adäquater Kommunikation
mit Patienten und deren Angehörigen kennen und trainieren diese
anhand von praxisnahen Beispielen für den gelingenden Umgang mit
Beschwerden und Konflikten.
Ihr Nutzen
Nach diesem Webinar werden Sie die Rahmenbedingungen zum Beschwerdemanagement Ihrer Einrichtung
und die eigenen Fähigkeiten und Ressourcen reflektiert haben. Des Weiteren werden Sie neue Handlungsalternativen erschlossen haben, die Ihnen mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerde- und/oder Konfliktsituationen mit Patienten oder deren Angehörigen geben.
Inhalt
- Selbstreflexion und Wahrnehmungserweiterung
- Feststellung der Handlungsfelder für professionelles
Patienten-Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
- Systemische Wahrnehmungs- und Kompetenzerweiterung
- Effektives Beschwerdemanagement
- Direkte und indirekte Prozesse und Strukturen
- Faktoren der Kontaktqualität, der Patientenzufriedenheit
und -bindung
- Stabilisierung gefährdeter Patientenbeziehungen
und Patientenzufriedenheit
- Erfolgreiche Gesprächsführung
- Beschwerdeantwort im direkten Prozess
- Wichtige Fragetechniken und Strategien, Tipps und
Empfehlungen für den konstruktiven Dialog
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter aus Gesundheitseinrichtungen
Alle Termine
Ort: Online
Online-Training
09:15 Uhr - 16:00 Uhr
Veranstaltungs-Nr. 2120
1. Tag: 9.15 bis 16.45 Uhr
2. Tag: 9.00 bis 16.00 Uhr
An diesem Termin referieren:
Dr. Barbara Miller, M.A.
Psycholinguistin und Sprechwissenschaftlerin, cmillers-Unternehmensberatung für Kommunikation, Würzburg
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Frau Dr. Barbara Miller ist Psycholinguistin, Sprechwissenschaftlerin und Geschäftsführerin der Firma cmillers in Würzburg, einer Unternehmensberatung für Kommunikation. Als Expertin für Managementweiterbildung und Persönlichkeitsentwicklung berät sie Fach- und Führungskräfte mittels Trainings, Seminaren, Workshops und Coaching. Dabei profitieren ihre Teilnehmer aus Krankenhäusern vor allem davon, dass Frau Dr. Miller vor ihrer Tätigkeit als Trainerin und Coach nach einem erfolgreichen Abschluss des Staatsexamens der Krankenpflege über 10 Jahre praktische Berufserfahrung im Krankenhaus gesammelt hat.
Ihr unternehmerisches Profil prägen jahrelange Berufserfahrung im Gesundheitswesen, ihr anschließendes Magisterstudium an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und ihre sehr erfolgreiche Promotion zum Thema "Zeitmanagement im Unternehmenssetup Südafrika - Eine empirische Weiterbildungsbedarfsanalyse im Rahmen der internationalen Bildungsforschung".
Die akademische Ausbildung zur Rhetorik- und Kommunikationstrainerin an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und der Zusatzqualifikation zum "Train the Trainer" legten den Grundstein für ihre Tätigkeit als Unternehmensberaterin, welche sie nun schon über 10 Jahre mit großem Engagement ausübt.
Frau Dr. Millers Beratungsfokus liegt in den Bereichen Kommunikation, transformationale Führung, Zeitmanagement, Präsentationstechnik und Stimmbildung sowie interkulturelle Intelligenz. Bei ihrer Arbeit mit Kunden legt die erfahrene Beraterin mit Gespür für das Wesentliche großen Wert auf Individualität und Authentizität und bietet somit kompetente, professionelle und zuverlässige Schulung und Beratung.
Frau Dr. Barbara Miller ist verheiratet, hat zwei Kinder und lebt in Würzburg.
