Qualifizierungsprogramm: Patientenfürsprechende im Krankenhaus

Ihr Nutzen

• Nutzen Sie diese neue Qualifizierung, um sich auf die Aufgabe als Patientenfürsprechende/r vorzubereiten oder Ihr bereits vorhandenes Wissen aufzufrischen, zu vertiefen und sich mit anderen Patientenfürsprechenden auszutauschen.
• Sie haben die Wahl zwischen einem ausführlichen interaktiven 2-tägigen Präsenz-Workshop und einer kompakten, auf zwei halbe Tage aufgeteilten Online-Schulung.
• Mit der Teilnahme an unseren Seminarveranstaltungen erwerben Sie wichtige Fortbildungspunkte für die Auszeichnung als „Zertifizierte/r Patientenfürsprecher/in“.

• Patientenfürsprechende sind eine Säule der Patientenzufriedenheit. Ihre vermittelnde und moderierende Tätigkeit schafft einen messbaren Mehrwert für Ihr Krankenhaus.
• Durch ihre vertrauensvolle Nähe zu den Patient:innen greifen Patientenfürsprechende Anliegen und Probleme Ihrer Patient:innen auf und tragen vermittelnd zur Konfliktlösung bei.
• Sie erhalten wichtige Hinweise zu Verbesserungspotenzialen in Ihrem Krankenhaus.
• Sie vermeiden teure und langwierige Rechtsstreitigkeiten mit Patient:innen.

Inhalt

• Überblick über Patientenrechte und Patientenfürsprache
• Schweigepflicht/-entbindung
• Rollenverständnis und Verantwortlichkeiten im Krankenhaus
• „Wert“ der Patientenfürsprache mit Blick auf vermiedene Rechtstreitigkeiten

• Methoden zur Steigerung der eigenen Sichtbarkeit und Akzeptanz im Krankenhaus
• Diskussion ausgewählter Praxis-Fälle

• Patientenrechte, Patientenfürsprache, Medizinrecht
• Schweigepflicht/-entbindung
• Betreuungsvollmacht, Patientenverfügung, Organspende
• Rollenverständnis und Verantwortlichkeiten im Krankenhaus
• Diskussion ethischer Dilemmata und Einwilligungsprozesse
• „Wert“ der Patientenfürsprache mit Blick auf vermiedene Rechtstrei-tigkeiten

• Methoden zur Steigerung der eigenen Sichtbarkeit und Akzeptanz im Krankenhaus
• Wie bewirke ich als Patientenfürsprechende/r ein aktives Verbesserungsmanagement, das der Rolle zwischen Patienteninteresse und Interessen des Krankenhauses gerecht wird
• Praktische Übungen zu Patientengesprächen und aktives Zuhören
• Praktische Übungen zum Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Praktische Übungen zur Kommunikation mit Angehörigen und zur interkulturellen Kompetenz
• Erörterung typischer Praxis-Fälle aus dem Teilnehmendenkreis

• Krankenhausstrukturen
• Krankenhausreform und neue Finanzierungsgrundlagen

• Zusammenarbeit mit dem Beschwerde- und Qualitätsmanagement
• Fallbeispiele zur Patientensicherheit
• Jahresberichte und andere Berichte schreiben
• Erörterung und Darstellung des Mehrwerts, den Patientenfürsprechende für Krankenhäuser erbringen

• Telematik-Infrastruktur, elektronische Patientenakte, e-Rezept
• Auswirkungen der Digitalisierung auf die Patientenfürsprache

Zielgruppe