Ziel des Benchmarks ist eine umfassende Bestandsaufnahme zum Beschwerdemanagement in den Krankenhäusern. Pandemiebedingt haben sich die Beschwerdeinhalte teilweise geändert. Vor allem die pandemiebedingten Einschränkungen durch Besuchs- und Hygieneregelungen, Maskenpflicht, Testungen und Sicherheitsvorkehrungen machen den Patienten zu schaffen. 
 

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